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Risiken beim Auslandseinkauf – Beispiele AgriEuro, Metro.de und ManoMano.de
| Kriterium | Deutscher Händler | Ausländischer Anbieter |
|---|---|---|
| Rechtliche Sicherheit | ✔ Deutsches Recht, einfacher Gerichtsstand | ❌ Ausland, hohe Hürden |
| Garantie & Gewährleistung | ✔ Nach deutschem Recht | ❌ Schwer durchsetzbar |
| Verbraucherschutz | ✔ Unterstützung durch Verbraucherzentralen | ❌ Keine Unterstützung |
| Ersatzteile & Service | ✔ Schnell & zuverlässig | ❌ Oft problematisch |
| Kosten Rücksendung | ✔ Niedrig (innerhalb DE) | ❌ Hoch (Ausland) |
1. Rechtliche Risiken
Gerichtsstand im Ausland: Verträge mit ManoMano (Frankreich), AgriEuro (Italien) oder Drittanbietern über Metro.de bedeuten, dass Streitigkeiten nicht in Deutschland, sondern im Sitzland des Verkäufers geführt werden müssen.
Hohe Kosten: Anwälte, Gerichtskosten, Übersetzungen und Reisekosten fallen zusätzlich an.
Sprachbarrieren: Verfahren sind meist in der Landessprache zu führen (Französisch, Italienisch).
Beispiele:
ManoMano.de (Colibri SAS, Paris, Frankreich) → Gerichtsstand Frankreich.
AgriEuro S.R.L., Spoleto, Italien → Gerichtsstand Italien.
Metro.de → Vertragspartner oft Drittanbieter (z. B. Sun-Chauffage, über ManoMano) → Gerichtsstand im Ausland.
2. Verbraucherschutz-Probleme
Widerrufsrechte & Gewährleistung: Häufig nicht nach deutschem Standard umgesetzt.
Garantieversprechen: Schwer durchsetzbar, da Garantiegeber im Ausland sitzt.
Impressumspflichten: Oft unvollständig oder irreführend.
Keine Unterstützung durch deutsche Verbraucherorganisationen: Diese können bei Verträgen mit ausländischen Händlern nicht eingreifen.
3. Finanzielle Nachteile
Zölle & Steuern: Bei bestimmten Lieferungen aus dem EU-Ausland oder Drittstaaten können zusätzliche Abgaben entstehen.
Hohe Rücksendekosten: Rücksendungen ins Ausland sind teuer und logistisch schwierig.
Reklamationsrisiko: Käufer bleiben häufig auf Kosten sitzen, wenn Reklamationen nicht bearbeitet werden.
4. Konkrete Beispiele
AgriEuro (Italien)
Vertragspartner: AgriEuro S.R.L., Spoleto, Italien.
Deutscher Support vorhanden, aber rechtliche Grundlage in Italien.
ManoMano.de (Frankreich)
Betreiber: Colibri SAS – ManoMano, Paris.
Französisches Recht und Gerichtsstand.
Viele Händler auf der Plattform ohne vollständiges Impressum.
Metro.de
Metro verkauft selbst nicht, sondern vermittelt über den Marktplatz.
Abwicklung, Lieferung und Haftung oft durch ManoMano oder Drittanbieter im Ausland.
Beispiel: Pelletöfen durch „Sun-Chauffage“ (Frankreich).
Fazit
Beim Einkauf über Plattformen wie AgriEuro, ManoMano oder Metro.de trägt der deutsche Kunde das volle Risiko:
Rechtsdurchsetzung schwierig und teuer,
Garantie und Gewährleistung unsicher,
Verbraucherschutz stark eingeschränkt.
Gerade bei hochpreisigen Produkten wie Pelletöfen, Maschinen oder Ersatzteilen ist der Einkauf bei deutschen Händlern mit klarer Garantie, CE-Konformität und Rechtsdurchsetzung nach deutschem Recht die deutlich sicherere Wahl.
EBAY/ Amazon: Problem
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Verkauf durch [Händlername], Versand durch Amazon (Fulfillment by Amazon - FBA): Hier ist der genannte Händler Ihr Vertragspartner, auch wenn die Ware aus einem Amazon-Lager kommt.
-
Verkauf und Versand durch [Händlername]: Auch hier ist der Händler Ihr Vertragspartner.
Die Pflicht zur Gewährleistung (also die Haftung für Mängel, die die Ware schon bei Übergabe hatte) liegt immer beim direkten Vertragspartner. Das ist in diesen Fällen der Dritthändler und nicht Amazon.
-
Fehlende Transparenz: Obwohl der Händlername auf der Produktseite genannt wird ("Verkauf durch..."), nehmen viele Kunden diesen nur am Rande wahr. Der gesamte Kaufprozess findet im Amazon-Kosmos statt, die Bezahlung läuft über Amazon – das erweckt den Eindruck, man kaufe bei Amazon.
-
Durchsetzung von Rechten: Wenn ein Mangel auftritt, verweist der Amazon-Kundenservice korrekterweise auf den Dritthändler. Ist dieser unkooperativ, sitzt er im EU-Ausland oder gar in Asien, wird die Durchsetzung der gesetzlichen Gewährleistung für einen deutschen Kunden praktisch unmöglich.
-
Amazon als Vermittler: Amazon zieht sich auf die Position zurück, nur als technischer Vermittler (Marktplatzbetreiber) zu agieren und ist rechtlich oft im Vorteil.
- Fazit Amazon:
- Obwohl das Geschäftsmodell rechtlich auf einem (noch) legalen Fundament steht, führt es in der Praxis oft zu einer Aushöhlung der Verbraucherrechte, insbesondere wenn der eigentliche Verkäufer nicht greifbar ist.
- Der Kunde fühlt sich zu Recht von Amazon im Stich gelassen, da die Plattform am gesamten Prozess verdient, die Verantwortung im Problemfall aber auf den oft unsichtbaren Partner abwälzt.
| Komparative Risiko-Matrix für den Kauf im Ausland | ||||
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Risikofaktor
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Deutscher Fachhändler | EU-Auslands-Händler (Direkt, z.B. AgriEuro) | EU-Marktplatz (Drittanbieter, z.B. ManoMano) | Nicht-EU-Marktplatz (Drittanbieter, z.B. Ebay+Amazon/China) |
| Rechtssicherheit & Gerichtsstand | Hoch (Deutsches Recht, Gerichtsstand Inland) | Mittel (EU-Recht schützt theoretisch, aber Gerichtsstand/Durchsetzung im Ausland ist kostspielig) | Mittel-Niedrig (Komplexität durch Plattform-AGB, Verkäufer im EU-Ausland, unklare Zuständigkeit) | Sehr Niedrig (Rechtsdurchsetzung oft praktisch unmöglich, Gerichtsstand im Drittstaat) |
| Gewährleistungs-abwicklung | Einfach & Direkt (Lokaler Ansprechpartner) | Sehr Komplex (Sprachbarriere, teurer Rückversand, Beweislast-Streitigkeiten aus der Ferne) | Komplex (Abhängig von Plattform-Mediation & Händler-Kooperation, oft unklare Zuständigkeit) | Extrem Komplex / Unmöglich (Oft keine Reaktion, zeitlich begrenzte Plattform-Garantie als einzige Option) |
| Versteckte Kosten (Zoll/Steuer) | Keine | Keine | Keine | Hoch (Zoll, EUSt, Servicepauschalen sind obligatorisch) |
| Rücksendekosten (Widerruf/Defekt) | Gering (Oft vom Händler getragen oder pauschaliert) | Sehr Hoch (Kosten für Speditionsversand ins Ausland trägt i.d.R. der Käufer) | Sehr Hoch (Kosten für Speditionsversand ins Ausland trägt i.d.R. der Käufer) | Extrem Hoch (Oft unwirtschaftlich, was Widerruf/Gewährleistung de facto ausschließt) |
| Service & Ersatzteil-versorgung | Gesichert & Langfristig (Teil des Geschäftsmodells) | Ungesichert (Abhängig vom Händler, oft kein deutsches Servicenetz) | Ungesichert (Keine Verpflichtung der Plattform, abhängig vom individuellen Händler) | Nicht vorhanden |
| Produktkonformität (CE, BImSchV) | Hoch (Händler haftet direkt und prüft Ware für den deutschen Markt) | Mittel (Grundlegende CE-Konformität wahrscheinlich, aber spezifische deutsche Normen (DIBt) können fehlen) | Mittel-Niedrig (Plattform prüft oft nicht, hohes Risiko bei unbekannten Händlern) | Niedrig (Hohes Risiko von gefälschten Zertifikaten oder fehlender Konformität)
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Importeur vs. offizielle Werksvertretung – ein entscheidender Unterschied
- Importeure – kurzfristig orientiert, begrenzte Verantwortung
Ein Importeur kauft Maschinen und Geräte aus Drittländern – beispielsweise aus China – situationsabhängig, oft nach Preis, Frachtkosten oder aktueller Lagerkapazität.
Die Importentscheidung basiert meist auf Einzelfallkalkulationen – nicht auf langfristigem Produkt- und Kundenservice.
Typische Merkmale reiner Importeure: 
- Keine gesicherte Ersatzteilverfügbarkeit – oft keine Lagerhaltung.
- Minimaler Service – häufig nur gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung.
- Wechselnde Ansprechpartner, keine Kontinuität in der Kundenbetreuung.
- Keine Investitionen in Produktentwicklung, Schulung oder Support.
- Oft fehlende CE-Dokumentation, keine geprüfte EU-Konformität.
- Keine deutschsprachigen Handbücher oder nur in schlechter Qualität.
Werksvertretung – Qualität, Sicherheit & Kundennähe
Eine offizielle Werksvertretung wie Schütze-Handel GmbH,
exklusiv für MAXIMUM Maschinen und Fahrzeuge, ist strategischer Langzeitpartner des Herstellers. Sie übernimmt den Vertrieb für ganz Europa und sichert dabei Qualität, Technik, Dokumentation, Lagerhaltung und Kundenservice ab.
Vorteile einer offiziellen Werksvertretung:
- Langfristige Ersatzteilversorgung: >1.000 Teile ständig auf Lager.
- Verlässlicher Support mit deutschsprachigem Personal.
- Direkte Werksanbindung: Zugriff auf Technik, Updates & Ersatzteile.
- Exklusive Ausstattung & hohe Qualität durch Serienkontrolle.
- EU-Konformität & CE-Erklärungen serienmäßig.
- Garantie bis 3 Jahre optional (auch für Motoren, Pumpen etc.).
- Einheitliche Ansprechpartner und feste Vertriebsstruktur.
- Investitionen in Service, Marketing & Schulung.
- Vertrieb europaweit über zertifizierte Schützpunkte.
Fazit: Der entscheidende Unterschied
| Merkmal | Reiner Importeur | Schütze-Handel GmbH (Werksvertretung) |
|---|---|---|
| Ersatzteile | Ungewiss, begrenzt | >1.000 lagernd, schneller Zugriff |
| Garantie | Gesetzlich minimal | Bis zu 3 Jahre optional |
| CE-Konformität | Teilweise nicht gesichert | Vollständig dokumentiert |
| Bedienungsanleitung | Oft unzureichend | Deutschsprachig, CE-konform |
| Ansprechpartner | Wechselhaft | Feste Ansprechpartner |
| Service & Schulung | Kaum vorhanden | Geschultes Personal, Kundensupport |
| Qualität & Ausstattung | Variabel, reduziert | Hochwertig, Serienausstattung |
| Investition & Partnerschaft | Einmalig, preisgetrieben | Langfristig, strategisch |
Risiko bei reinen Importeuren
Reine Importeure können verschwinden, Ansprechpartner wechseln, Ersatzteile fehlen – Ihre Investition ist gefährdet.
Schütze-Handel GmbH steht als deutsches Unternehmen
mit exklusiver Werksvertretung für Verlässlichkeit,
Kontinuität und echten Kundennutzen seit mehr als 20 Jahren.
